Envío

En Comechuches queremos que tu compra sea sencilla y segura. Si tienes cualquier incidencia con tu pedido o necesitas realizar una devolución, ponte en contacto con nosotros y estudiaremos tu caso.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor dispone, con carácter general y salvo las excepciones previstas legalmente, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberá comunicárnoslo dentro de dicho plazo, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver. La comunicación podrá realizarse a través de nuestros canales habituales de contacto.

PRODUCTOS DE ALIMENTACIÓN

Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, el derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos previstos legalmente, como los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

En caso de duda sobre si un producto puede ser objeto de devolución, recomendamos contactar con nosotros antes de realizar el envío para que podamos indicarle las condiciones aplicables.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que aparece en tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y explicándonos la incidencia.

Si el problema es responsabilidad de Comechuches o corresponde a una incidencia del transporte, estudiaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

Te recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete y de los productos afectados cuando exista algún daño visible.

DEVOLUCIONES POR DESISTIMIENTO

Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el cliente deberá devolver los productos dentro del plazo legal establecido y en las condiciones correspondientes.

Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un error de Comechuches, a la entrega de un producto incorrecto o a una falta de conformidad. Esta información se facilita previamente al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, procederemos al reembolso de las cantidades que correspondan conforme a la legislación vigente, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinarios.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio de pago que no suponga ningún coste para el cliente.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. 

CANCELACIÓN DE UN PEDIDO

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, antes de que el pedido haya sido preparado para su envío.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado al transportista, intentaremos cancelarlo antes de su expedición.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, cualquier solicitud de cancelación o modificación se gestionará según el estado del pedido y los derechos que correspondan al cliente conforme a la normativa aplicable.